Versand

Versandrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine sichere, transparente und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung ermöglichen. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie weiteren Hinweisen zur Zustellung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Versandrichtlinie unberührt.

Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Unser Versandservice steht Kunden im gesamten deutschen Bundesgebiet zur Verfügung.

Eine Lieferung in andere Länder außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

  • Bei einem Bestellwert unter 300 € fällt eine Standardversandgebühr von 15 € an.

  • Ab einem Bestellwert von 300 € einschließlich erfolgt die Lieferung kostenlos.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Nach Eingang Ihrer Bestellung führen wir folgende Schritte durch:

  • Bestätigung der Bestellung;

  • Überprüfung der Produktverfügbarkeit;

  • Vorbereitung und sichere Verpackung der Ware;

  • Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Nach Abschluss dieser Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben.

Bestellannahmeschluss

Unser täglicher Bestellschluss ist 18:00 Uhr.

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt wurden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Versandart und Lieferzeit

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, darunter:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS.

Welcher Versandpartner eingesetzt wird, hängt unter anderem von Größe und Gewicht der Bestellung, Lieferadresse sowie den jeweiligen Versandanforderungen ab.

Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt:

5–8 Werktage nach Versand der Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten in Ausnahmefällen verlängern können, beispielsweise aufgrund von:

  • ungünstigen Wetterbedingungen;

  • Feiertagen;

  • erhöhtem Paketaufkommen;

  • Verzögerungen bei Versanddienstleistern;

  • Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte eine Verzögerung auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung des aktuellen Lieferstatus.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Sendungsverfolgung und bei der weiteren Klärung.

Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Die entsprechenden Steuerbeträge sind bereits in den Produktpreisen berücksichtigt.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für Kunden normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.

Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Abwicklungen erforderlich sein, erfolgt dies entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und durch die zuständigen Dienstleister.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese:

  • den Namen des Versanddienstleisters;

  • die Sendungsnummer;

  • Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der angegebenen Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.

Verantwortung für den Versand

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des beschädigten Artikels;

  • Fotos der Verpackung, sofern vorhanden.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

  • Ersatzlieferung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • vollständige Rückerstattung.

Änderung von Bestellungen

Falls Sie Ihre Lieferadresse oder andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.

Nach Versand der Bestellung können Lieferinformationen in der Regel nicht mehr angepasst werden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht versendet wurde.

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Beginn des Versandprozesses ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Sollten die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder die gesetzlichen Verbraucherrechte erfüllt sein, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend dem vorgesehenen Rückgabeprozess zurücksenden.

Verantwortung des Kunden bei Lieferangaben

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, dass alle Lieferinformationen korrekt und vollständig angegeben wurden.

Dies betrifft insbesondere:

  • Name des Empfängers;

  • Telefonnummer;

  • vollständige Lieferadresse.

Falls eine Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist, können zusätzliche Kosten entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten dem Kunden berechnet werden.

Höhere Gewalt

Unter bestimmten Umständen können Lieferverzögerungen aufgrund von Ereignissen entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Dazu gehören insbesondere:

  • Naturkatastrophen;

  • extreme Wetterbedingungen;

  • behördliche Maßnahmen;

  • öffentliche Gesundheitsereignisse;

  • Krieg oder vergleichbare außergewöhnliche Situationen;

  • größere Störungen im Transport- oder Logistikbereich;

  • sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Wir bemühen uns in solchen Fällen, unsere Kunden schnellstmöglich über den aktuellen Status zu informieren und bestmögliche Unterstützung anzubieten.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Elmwicka

Website:
elmwicka.com

E-Mail:
contact@elmwicka.com

Telefon:
+1 (304) 757-2649

Anschrift:
103 Weatheridge Dr
Hurricane, WV 25526
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr