Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist, wie Rückerstattungen bearbeitet werden und welche Schritte für eine erfolgreiche Abwicklung erforderlich sind.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und berührt insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Rückgaberecht

Wir bieten für berechtigte Bestellungen ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen an.

Ein Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Dadurch können wir Bestellungen schneller bearbeiten, Lagerbestände effizient verwalten und die Verfügbarkeit unserer Produkte möglichst aktuell halten.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und berührt insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
Der Artikel weist keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen auf.
Alle mitgelieferten Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und sonstigen Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung zurückgesendet, damit Transportschäden vermieden werden.
Die Rückgabe wurde innerhalb der angegebenen Rückgabefrist beantragt und von uns bestätigt.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder die Rückerstattung entsprechend anzupassen, wenn die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Fügen Sie bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Rücksendeetikett

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bitte befestigen Sie das Etikett gut sichtbar an der Außenseite des Pakets.

Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie den Artikel beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung zurückgeben möchten, können – soweit gesetzlich zulässig – angemessene Rücksendekosten oder bereits entstandene Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, ein Transportschaden vorliegt oder Ihnen versehentlich ein falscher Artikel geliefert wurde, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten, sofern der Sachverhalt nach unserer Prüfung bestätigt wird.

Nicht erstattungsfähige Rücksendungen

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
Zubehör oder Bestandteile fehlen;
der Artikel nicht mehr weiterverkauft werden kann;
die Rückgabebedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

Stornierungen und Rückerstattungen

Bestellungen vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.

In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr storniert werden.

Sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte erfüllt sind, können Sie den Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.

Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder Transportschäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Abhängig vom jeweiligen Fall bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:

eine vollständige Rückerstattung;
eine teilweise Rückerstattung;
eine kostenfreie Rücksendung;
eine andere angemessene Lösung.

Ablauf der Rückerstattung

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt nach folgendem Verfahren:

Sie senden uns Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung;
- gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand Ihres Anliegens und des Bestellstatus.
Falls die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Versandnachweises veranlassen wir die Rückerstattung.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung zu veranlassen. Gesetzliche Fristen bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Elmwicka

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E-Mail: contact@elmwicka.com

Telefon: +1 (304) 757-2649

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