Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein sicheres, einfaches und transparentes Einkaufserlebnis ermöglichen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, den Ablauf einer Rücksendung sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Rückgaberecht

Für berechtigte Bestellungen bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, Bestellungen effizienter zu bearbeiten und unsere Lagerverwaltung aktuell zu halten.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Ansprüchen von Verbrauchern und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss sich in einem ungebrauchten, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

  • Der Artikel darf keine erheblichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.

  • Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

  • Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten sicheren Verpackung erfolgen, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt und von uns bestätigt worden sein.

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen oder die Höhe einer Rückerstattung anzupassen, wenn die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

  2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.

  3. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, möglichst aussagekräftige Fotos bereitzustellen.

  4. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

  5. Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets.

Die Rücksendung muss entsprechend den von uns bereitgestellten Anweisungen erfolgen.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können – soweit gesetzlich zulässig – angemessene Rücksendekosten oder bereits entstandene Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, ein Transportschaden vorliegen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern der Sachverhalt nach Prüfung bestätigt wird.

Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

  • deutliche Gebrauchsspuren festgestellt werden;

  • Zubehör oder Bestandteile fehlen;

  • der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;

  • die Anforderungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt wurden.

Stornierung und Rückerstattung

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte erfüllt sind, können Sie die Ware nach Erhalt innerhalb von 35 Tagen zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.

Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten oder einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • kostenlose Rücksendung;

  • eine andere angemessene Lösung.

Ablauf der Rückerstattung

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt nach folgenden Schritten:

  1. Sie kontaktieren unseren Kundenservice mit Ihrer Anfrage.

  2. Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

    • Bestellnummer;

    • Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;

    • gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation.

  3. Wir prüfen Ihre Anfrage sowie den Zustand der Bestellung.

  4. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.

  5. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines geeigneten Versandnachweises wird die Rückerstattung veranlasst.

Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung einzuleiten.

Gesetzliche Fristen bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Elmwicka

Website:
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contact@elmwicka.com

Telefon:
+1 (304) 757-2649

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