Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein transparentes und einfaches Einkaufserlebnis ermöglichen. Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht.
Stornierungsbedingungen
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage gelten folgende Bedingungen:
- Die Bestellung kann storniert werden, sofern sie noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
- Die vollständige Zahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Für eine bestätigte Stornierung werden keine zusätzlichen Stornierungsgebühren berechnet.
Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:
- die Zustellung der Bestellung abzuwarten;
- den Artikel nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu prüfen;
- bei Erfüllung der entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Die Bearbeitung erfolgt gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail. Die Kontaktaufnahme per E-Mail ist der bevorzugte Weg für Stornierungsanfragen. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- Zahlungsnachweis, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierung (optional, aber hilfreich für die Bearbeitung).
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir prüfen, ob die Bestellung bereits verarbeitet, vorbereitet oder versendet wurde und ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend den folgenden Bedingungen bearbeitet:
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich eingeleitet.
- Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
- Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung unterschiedlich sein.
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
- Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stornierung vor Beginn des Versandprozesses erfolgreich durchgeführt werden kann.
- Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann der Versandvorgang in der Regel nicht mehr direkt gestoppt werden.
- Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung anzunehmen und anschließend gegebenenfalls den Rückgabeprozess gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einzuleiten.
- Sollten Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf erfüllt sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung helfen wir Ihnen gerne weiter.
Elmwicka
Website: elmwicka.com
E-Mail: contact@elmwicka.com
Telefon: +1 (304) 757-2649
Anschrift:
103 Weatheridge Dr
Hurricane, WV 25526
United States
Kundenservice:
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